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Te respondemos en español o en inglés. Si es sobre una compra o tus datos, incluye el número de tu teléfono: en la app, Yo, abajo del todo, Número de este teléfono.
La alarma no sonó
Con la App abierta en Modo dormir y el teléfono en el cargador, la alarma suena dentro de la App con tu sonido y el volumen sube poco a poco.
Te llega un aviso a la hora de la alarma con el sonido de notificación del teléfono. En iPhone, el modo silencio, No molestar, Concentración o Sueño pueden hacer que suene bajo o no suene, y el sonido del aviso es corto.
- Permite las notificaciones de Sunbell.
- Revisa que el volumen esté alto y el teléfono con carga.
- No cierres la App a la fuerza.
- Prueba tu alarma.
- Pon también la alarma del Reloj del teléfono como respaldo.
Más en Cómo funcionan las alarmas.
¿Cómo se mide mi sueño?
Las horas, la puntuación y las fases (ligero, profundo y REM) se calculan con el movimiento del teléfono y, si enciendes el micrófono, con el sonido. Un teléfono no puede medir el sueño como un laboratorio o un médico, así que estos números pueden estar equivocados. No los uses para decisiones médicas.
Más en Aviso de salud y sueño.
¿Mis sonidos se suben a internet?
No. Los clips de tu noche se quedan solo en tu teléfono. Se borran solos a los 7 días, y puedes borrarlos antes en Yo › Privacidad › Borrar los sonidos guardados.
¿Cómo cancelo Premium?
En iPhone: Ajustes > tu nombre > Suscripciones. En Android: Google Play > Pagos y suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. Sigues con Premium hasta que termine el periodo pagado. Los reembolsos los decide Apple o Google.
Borrar la app no cancela la suscripción. Más en Suscripción y cobros.
Cambié de teléfono y no tengo Premium
Entra al iPhone con el mismo Apple ID con que compraste. En la app ve a Yo › Hazte premium › Restaurar compra. Premium vuelve sin pagar otra vez.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos son finales y no reembolsables, salvo lo que exija la ley o las políticas de reembolso de Apple o Google. Apple y Google deciden los reembolsos: en iPhone en reportaproblem.apple.com y en Android desde Google Play.
¿Cómo paso mis alarmas y mi sueño a otro teléfono?
Crea una cuenta en Yo › Crear cuenta con tu correo. La app guarda un respaldo de tus alarmas, frases, mezclas, ajustes e historial de sueño. En el teléfono nuevo, entra con el mismo correo y la app lo trae. Los sonidos grabados de la noche no se respaldan: se quedan en el teléfono donde se grabaron.
¿La app tiene anuncios?
No. Sunbell no tiene anuncios, ni en el plan gratis ni en Premium. En el plan gratis tienes un Día Premium cada semana: lo activas cuando tocas algo Premium y abre todo hasta mañana al mediodía, así también sirve para tu alarma.
¿Puedo usar la app sin medir mi sueño?
Sí. Apaga Seguir mi sueño en Yo, Privacidad. La alarma funciona igual y no medimos ni grabamos nada.
¿Puedo usar mi propia frase?
Sí. En tu alarma entra a Tu frase y elige La mía.
¿Cómo borro mis datos?
En la app: Yo › Privacidad › Borrar todos mis datos. Borra tu historial, alarmas y frases del teléfono, y no se puede deshacer. También se borra todo si borras la app.
Más en Política de privacidad.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app: Yo › Tu cuenta › Borrar mi cuenta. Se borran tu cuenta y su respaldo del servidor.
Si ya no tienes la app, escríbenos a soporte@sunridgelabs.co desde el correo de tu cuenta y la borramos. Los datos de la cuenta se eliminan en 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.
Borrar la cuenta no cancela Premium: cancélalo en los ajustes del teléfono.